Garenta Rezervasyon Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Araç Teslim Alamama Ücret İadesi Sorunu

15.11.2025'de Garenta Nilüfer Parkora şubesinden Dacia Duster marka araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım (Sipariş Numaram: 217m5*). Aracı teslim almaya gittiğimde, kendi adıma ait kredi kartım olmadığı ve cep telefonum yanımda olmadığı için işlemim iptal edildi. Bu kurallar rezervasyon sırasında açıkça belirtilmediği için mağduriyet yaşadım. Ayrıca, işlem iptal edilmesine rağmen henüz ücret iadesi de yapılmadı.

Cep telefonum evde kaldığı için, aracı teslim alabilmek amacıyla evime dönmem gerekti ve bu süreçte yaklaşık 1 saatten fazla zaman kaybettim. Üstelik bu süre zarfında çocuğumun da bana yardımcı olması gerekti. Tüm bu yaşananlar, süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandı.

İlk defa araç kiralayacak müşterilere, aracı teslim almadan önce mutlaka kendi adlarına ait kredi kartı ve cep telefonlarının yanlarında olması gerektiği, bankamatik kartlarının geçerli olmadığı bilgisinin kısa mesaj yoluyla açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücret iademin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.