Garenta Pendik Şubesi Tarafından Keyfi Rezervasyon İptali Ve Müşteri Haklarının İhlali

19 Mart 2026 tarihinde saat 13:00 teslimatlı, Enuygun üzerinden Garenta Pendik şubesinden Renault Clio araç kiraladım. Ödeme ve provizyon işlemleri alınmasına rağmen, aynı gün saat 10'da şube tarafından aranarak sistem hatası, araç yok gibi bahanelerle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Bayram dönemi olduğu için aracı daha uzun süreli kiralamak isteyen birilerine vermek amacıyla rezervasyonumun keyfi olarak iptal edildiğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında bana herhangi bir alternatif sunulmadı; farklı araç, başka şube, ulaşım desteği veya benzeri hiçbir çözüm önerilmedi. Ücret ve provizyon ile ilgili akıbeti sorduğumda da net bir bilgi verilmedi; aksine çözüm üretmek yerine “gidin, merkezde hakkınızı arayın” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Rezervasyonuma ait Enuygun referans kodum A3F27C’dir.

Garenta Pendik şubenin bu sorumsuz tavrı nedeniyle Garenta tarafından yazılı ve somut bir özür, ayrıca yaşattıkları mağduriyetin telafisi için Garenta bünyesindeki kiralamalarımda kullanılmak üzere anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şubenin süreç ve müş müşteri iletişimi açısından incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.