Garenta Mardin Havalimanı Şubesinde Araç Teslim Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Muhammed

1.287

14.09.2025 tarihinde saat 11:30-12:00 arasında Garenta Mardin Havalimanı şubesinden Ford Puma araç kiraladık. Bir hafta öncesinden ödememizi yapmıştık ve daha önce de aynı firmadan araç kiralama deneyimimiz olmuştu. Ancak bu kez, Havalimanı temsilcisi “sistemde arıza var” diyerek bize aracı teslim etmedi ve yan taraftaki başka bir firmaya yönlendirdi. Sonrasında, bizden yaklaşık bir saat sonra gelen akrabamıza ise aracı teslim ettiğini öğrendik. Bu durumun, firmalar arasında komisyon anlaşması yapılarak müşterilerin mağdur edilmesi amacıyla gerçekleştiğini düşünüyoruz. Olayın kamera kayıtları da mevcuttur. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle cenazemize geç kaldık ve büyük bir sıkıntı yaşadık.

Bu kadar büyük bir firmanın, müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve çalışanlarının bu tarz davranışlarda bulunması bizi son derece üzdü. Konuyla ilgili Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç kiralamamız ful kasko kapsamındaydı ve ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yaşanmadı.

Firmanızın bu durumu ciddiyetle incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.