Garenta Bodrum Şubesi İletişimsizlik Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

08.08.2025'de Garenta Bodrum şehir merkezi şubesinden Opel Corsa model araç için d011471577 numaralı rezervasyonumu, rezervasyon konfirmasyon kodu '7v0m1ı' ile gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında araç alış saatini 20.00 olarak seçtim ve “gecikmeniz durumunda bizimle ilgili telefon numarasından iletişime geçiniz” ibaresini okudum.

Seyahatim sırasında yaşanabilecek kısa bir gecikmeyi bildirmek amacıyla, saat 19.49’da 05467404074 numaralı telefona WhatsApp üzerinden birkaç dakika gecikebileceğimi belirten bir mesaj gönderdim. Mesajım 19.53’te karşı tarafça okundu ancak hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Tekrar mesaj attım, yine cevap alamadım. Telefonla aradığımda da ulaşamadım. Yanımdaki arkadaşım Garenta genel merkezini arayarak şubeye sabit hattan ulaşmaya çalıştı fakat sabit telefon da açılmadı.

Ofise fiziksel olarak gittiğimde ise şubenin kapanmış olduğunu gördüm. Attığım mesajlara hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ertesi gün dahi tarafıma ulaşılmadı. Bana, “kusura bakmayın, kapatıyoruz” şeklinde dahi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kredi kartı ile £10.22 (yaklaşık 559 TL) depozito ücreti tahsil edildi. Aracı teslim alamadığım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için alınan ücretin meşru olmadığını düşünüyorum. Rezervasyon sırasında belirtilen iade ve iletişim şartlarına uygun hareket edilmediği için hem depozito ücretimin iadesini hem de Garenta tarafından resmi bir özür talep ediyorum.

Şikayet konusu şube: Garenta Bodrum şehir merkezi (https://share. Google/umh2uruhpwalexpdt)