Garenta Başakşehir Şubesinde Kadın Müşteriye Yönelik Kaba Ve Ayrımcı Tutum

13 Ağustos’ta Garenta Başakşehir Metrokent şubesinden Renault Clio marka bir araç kiraladım ve aracı 22 Ağustos tarihinden 4 saat önce, sözleşmede yazan süreden daha erken bir saatte şubeye geri teslim ettim. Aracı teslim etmeye gittiğimde, araç hâlâ benim üzerime kiralıktı ve ödememi yapmıştım. Oradaki çalışanlardan, tek başıma olduğum ve bir bayan olduğum için beni bırakmalarını özellikle rica ettim; ancak “aracı yıkama dışında götüremiyoruz, sizi bırakamayız” şeklinde, son derece üslupsuz ve kaba bir tavırla geri çevrildim. Bu yaklaşım karşısında kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Sonrasında benden sonra aracı kiralayan başka bir müşteri, eşimle birlikte bize yardımcı olmayı teklif etti ve ancak bu sayede oradan ayrılabildik.

Aracı teslim alırken de lastiklerin durumunun iyi olmadığını ve aracın içinin kirli, pis bir halde verildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Temiz ve bakımlı bir araç teslim almayı beklerken, hem araç kalitesi hem de çalışanların iletişim tarzı beni hayal kırıklığına uğrattı. Yakıt konusunda da, erken teslim etmeme rağmen, ödediğim yakıt bedelinin düşülmesini talep ettiğimde, bana bunun mümkün olmayacağını, hatta yakıtı eksik getirirsem dört katı ücret yansıtılacağını söyleyip aracı mutlaka fullleyip getirmemi istediler. Hem iletişim tarzı hem de yaklaşımları kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı değildi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Garenta Başakşehir Metrokent şubesinin çalışanlarının üslup ve davranışlarının incelenmesini, araçların temizliği ve lastik bakımları konusunda daha özenli olunmasını ve müşteriyi tehdit eder gibi yakıt politikası uygulanmamasını talep ediyorum. Bir daha Garenta’dan araç kiralamayı düşünmüyorum, ancak bu şubenin ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.