Garenta Aydın Şubesinde Araç Eksikliği Ve Umursamaz Personel

18.09.2026 tarihinde saat 16.32 için Garenta Aydın Merkez şubesinden 2K5H9N rezervasyon numarasıyla Peugeot 3008 araç kiraladım. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen aracı teslim almaya gittiğimde aracın “hizmet dışı” olduğu söylendi ve bu yüzden araç bana teslim edilmedi. Bunun üzerine bana 3008 yerine Doblo verilebileceği söylendi, ancak segment ve konfor olarak aynı olmayan bu aracı kabul etmedim.

Şubeye gittiğim saatte orada görevli üç çalışanın da araçla ve durumla ilgili net bir bilgisinin olmaması, ayrıca çalışanların senli benli ve umursamaz tavırları beni rahatsız etti. Daha önce defalarca kiralama yapmış bir müşteri ya da ilk kez gelen bir müşteri fark etmeksizin böyle bir üslup ve yaklaşımın profesyonel olmadığını düşünüyorum. En az yarım saat oyalandığım için de hafta sonu için yaptığım tüm planlar boşa çıktı ve o gün içinde başka bir firmadan araç kiralama imkanım da kalmadı.

Onaylanmış ve ödemesi belli olan bir rezervasyonla şubeye gidip aracın “hizmet dışı” olduğu gerekçesiyle teslim edilmesini, yerine farklı bir araç teklif edilmesini ve çalışanların bu konuda hazırlıksız, umursamaz bir tavır içinde olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım zaman kaybı, boşa giden planlarım ve rahatsız edici müşteri deneyimim nedeniyle mağduriyetimin Garenta tarafından dikkate alınmasını ve benimle iletişime geçerek bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.