Yepyeni Diye Satılan Ürün Defolu Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Gardrops üzerinden @deno34 kullanıcısından 09.08.2025 tarihinde "yepyeni" olarak belirtilen bir ürün satın aldım ve ürün 12.08.2025 tarihinde elime ulaştı. İlanında yepyeni denilerek satılan ürün elime geçtiğinde üzerinde makyaj lekeleri, sökükler, yırtıklar, delikler ve belirgin renk solmaları olduğunu gördüm. Bu haliyle ürünün hem ilandaki açıklamaya hem de görsellere kesinlikle uymadığını, defolu olduğunu net şekilde fark ettim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı iade talebimi reddetti ve ardından beni engelledi. Daha sonra Gardrops müşteri desteğine uygulama içi mesaj ile ulaşıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ürünün defolu geldiğini ve iade hakkım olduğunu, daha ne olması gerektiğini sordum. Bana "Sonuç bu şekildedir, üzgünüm; belirttiğiniz durum sıfır ürünler için geçerlidir, burası ikinci el platformu" şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve konuşma sonlandırıldı. Eğer burası ikinci el platformuysa, ilk başta neden "defolu ürün" iade sebebi olarak sunuluyor, neden satıcının "yepyeni" diye ilan verip bambaşka, defolu ürün göndermesine göz yumuluyor ve bu açık durum iade sebebi sayılmıyor, anlamış değilim.

Hem satıcının beni yanıltarak ürün satması hem de müşteriyi korumak yerine süreci bu şekilde kapatan bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. #99318344 numaralı işlem için ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini ve satıcının "yepyeni" diyerek defolu ürün göndermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışlara karşı yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.