Yanlış Ürün Gönderildi, Canlı Destek Kesildi, İade Süreci İptal Edildi

Gardrops üzerinden 12.06.2026 tarihinde 108780412 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürün bana 24 Haziran Cumartesi günü ulaştı ancak satıcı kaynaklı bir yanlışlık sonucu bana ait olmayan, yanlış bir ürün gönderildi. Satıcıyla uygulama üzerinden görüştüğümde, yanlışlıkla yanlış ürün gönderildiğini belirtti ve iade talebimi kabul etti.

Ben de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Pazartesi günü saat 14.50 civarında satıcı iade talebimi onayladı ve PTT Kargo üzerinden iade kodu verildi. Ancak PTT şubesi evime aşırı uzak olduğu için ve özel sebeplerimden dolayı fiziksel olarak oraya gitmem mümkün olmadı. Gardrops’un sisteminde, iki iş günü içinde ürünü kargoya vermezsem iadenin iptal olacağını ve ödemenin satıcıya aktarılacağını bildiğim için, sürenin dolmaması adına yeni bir kargo kodu talep etmeye karar verdim.

Bu süreçte Gardrops canlı desteğe toplam dört kez bağlandım fakat her seferinde görüşme “sürdürülemediği” gerekçesiyle aniden sonlandırıldı. Mail üzerinden de iki kez ulaşmaya çalıştım, ancak maillerim gönderilemedi. Şu an itibarıyla pazartesi 14.50’de başlayan süre çoktan doldu, kargo kodumun süresinin de bittiğini düşünüyorum ve büyük ihtimalle para da satıcının hesabına aktarılacak. Canlı desteğe defalarca bağlanmama rağmen görüşmelerin sürekli kesilmesi ve mail yoluyla da hiçbir yanıt alamamam nedeniyle kendimi birden fazla kez mağdur edilmiş hissediyorum.

Gardrops’tan acil olarak talebim, bu siparişe ait iade sürecinin tekrar açılması, tarafıma yeni bir kargo kodu tanımlanması ve ben ürünü PTT’ye teslim edene kadar ödemenin satıcıya aktarılmamasıdır. Ürünü kargoya verdiğim anda sistem üzerinden iademin tamamlanmasını ve tutarın hesabıma geri dönmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi, sürenin dolmasına rağmen çözüme ulaştırılmayan iade süreci ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.