Gardrops’ta İade Reddi Ve Müşteri İhmaline Karşı 1.108 TL İade Talebi

Gardrops üzerinden 11.04 tarihinde 105399394 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra satıcıyla anlaşarak iade etmeye karar verdik ve satıcı, öğrenci olduğum için iadeyi kabul edeceğini özellikle söyledi. Ürünü hiçbir zarar vermeden, özenle paketleyip PTT ile geri gönderdim. Elimde hem ürünü sapasağlam şekilde paketlerken çektiğim video hem de PTT Kargo fişim bulunmaktadır.

Kargo, 22 Nisan’da satıcının adresine teslim edilmek istendi ancak satıcı adreste olmadığı için ürün şubede bekletildi. Günlerce satıcıya ürünü şubeden alması için ricada bulundum. Sonunda 27 Nisan sabah 08.37’de kargoyu teslim aldı. Aynı gün akşam saat 18.00 sularında ise ürünü etiketi yırtık ve lekeli şekilde gönderdiğimi iddia ederek, gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunup iadeyi onaylamadı.

Gardrops tarafına durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kanıtlarla birlikte mail attım, Instagram DM ve WhatsApp üzerinden yazdım, uygulama içinden sorunu bildirdim ancak sadece canlı destek kısmını kullanmam gerektiği söyleniyor. Canlı destek ise sınırlı ve robotik sorularla ilerliyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunmuyor, gerçek bir yetkiliyle iletişime geçemiyorum. Maillerime de dönüş yapılmıyor.

Bir öğrenci olarak, bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim. Ürün bedeli, hizmet ve kargo ücretleri dahil toplam 1.108 TL paramın, satıcının asılsız iddiaları ve Gardrops’un ilgisizliği nedeniyle sistemde tutulmasını kabul etmiyorum. Elimdeki video ve kargo fişi gibi tüm kanıtlar mevcutken, tarafıma ait olmayan bir hasar bahane edilerek iadeyi reddetmeleri haksızlıktır.

Gardrops’tan, mevcut kanıtlarım dikkate alınarak iademin acilen onaylanmasını ve 1.108 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.