Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Gardrops üzerinden satıcı olarak listelediğim yaklaşık 2700 TL değerindeki katı meyve sıkacağı ürünüm alıcı tarafından 07.01.2026 tarihinde iade edildi. Sistem üzerinden baktığımda ürünün 09.01.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor; ancak ürün bana ulaşmadı. Normalde ürünün Ankara‑Sincan’daki adresime geri gelmesi gerekirken, Manisa‑Yunusemre’de S*** Ç****** isimli bir kişiye teslim edildiğini görüyorum. Yani hem alıcı mağdur durumda hem de ben satıcı olarak mağdur edildim.

Elimde bu durumu gösteren belgeler mevcut olmasına rağmen, Gardrops tarafında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri hizmeti desteği alamıyorum. Uygulama içinde canlı destek varmış gibi gösteriliyor; ancak ortada ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri yok. Verilen cevaplar da çözüm üretmeyen, geçiştiren nitelikte kalıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Yüksek bedelli bir ürünün yanlış kişiye ve yanlış şehre teslim edilmesine rağmen Gardrops’un bu kadar ilgisiz ve desteksiz kalmasını kabul edemiyorum. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.