Yanlış Adrese Gönderilen İade Ve 988 TL İadenin Yapılmaması

Gardrops üzerinden iki adet üst için #b24917085 numaralı bir sipariş aldım. Alıcı ürünleri benden satın aldıktan sonra iade süreci başlattı, iade kargosunu ise Manisa’ya teslim etmişler. Oysa ben İstanbul’da oturuyorum ve uygulamadaki adresim güncel olmasına rağmen ürünler yanlış adrese gönderildi.

Ardından sipariş bugün itibarıyla Gardrops tarafından iptal edildi. Ne ürünler bana geri ulaştı ne de 988 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yansıdı. Uygulamada şu an görünen bakiye tamamen başka bir siparişe ait, bu işlemle ilgili bir ödeme, açıklama ya da yönlendirme göremiyorum.

Bu süreçte üç gündür Gardrops müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonlara asla gerçek anlamda yanıt alamıyorum. Dakikalarca hatta kalıyorum, 59 dakika bekletilip hattın dolu olduğu söylenerek görüşme sonlandırılıyor. Ayrıca e-posta ile de defalarca ulaştım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı.

Yanlış adrese gönderilen iade kargosunun ve iptal edilen #b24917085 numaralı siparişin incelenmesini, 988 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.