İade Onayı Sorunu Ve Ödeme Gecikmesi

Gardrops uygulaması üzerinden 14 Mayıs’ta sipariş verdiğim abiye elbise 19 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü sadece deneyip beğenmediğim için aynı gün, yani 19 Mayıs akşamı iade etmeye karar verdim. Sipariş numaram 107259460’tır.

Uygulama üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde, karşı taraftaki satıcı kendi ekranında iade seçeneğinin görünmediğini, ürünün satıldı olarak göründüğünü ve iade onay butonunun olmadığını söyledi. Bu nedenle satıcı iade onayı veremiyor, ben de ne satıcı mağdur olsun ne de param ve ürün askıda kalsın diye ürünü kargoya vermedim. Şu an ürün hâlâ bende, ödediğim ücret ise Gardrops’un havuzunda bekliyor.

Gardrops destek ekibine hem uygulama üzerinden hem mail yoluyla ulaşmaya çalıştım; ancak süreç son derece yavaş ilerliyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve mailime de cevap verilmiyor. Hem ürün elimde bekliyor hem de paramı kullanamıyorum, sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Gardrops’un bu sipariş için iade sürecini bir an önce açmasını, satıcının da iade onayı verebileceği şekilde gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve ürün kargoya ulaştıktan sonra ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.