Ücretsiz Kargo Hakkı İhlali Ve 9,99 TL Haksız Kesinti

Gardrops uygulamasında açıkça “PTT Kargo dışındaki kargolardan aylık 1 adet ücretsiz kargo hakkı” tanımlı olduğu belirtilmesine rağmen, 26 Haziran 2026 Cuma günü gerçekleştirdiğim bu ayki ilk ve tek satışımda, #109293499 numaralı işlem üzerinden hesabımdan haksız yere 9,99 TL kargo ücreti kesildi. Aylardır uygulamada hiç satış yapmamış olmama rağmen, bu ayki ilk satışımda ücretsiz kargo hakkımın yok sayılması kullanıcıyı yanıltmaktır. “Ücretsiz” denilen bir kampanyadan faydalanmak isterken, arka planda usulsüzce para kesilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu haksız kesinti üzerine, sorunu çözebilmek için önce uygulama içi canlı desteğe bağlandım. “Temsilcimiz iletişime geçecek” ifadesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca ekranda bekletildim ve karşımda tek bir canlı muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden kimseye ulaşamayınca bu kez telefon hatlarını aradım. Telefondaki destek hattının kargo işlemleriyle ilgili olduğunu bildiğim için, zaten yaşadığım sorun da kargo ücretiyle ilgili olduğundan, en azından kargo bölümündeki bir temsilciye derdimi anlatabilmek umuduyla yönlendirmeleri takip ettim. Ancak telefon sistemi de tam bir hayal kırıklığı oldu; karşıma hiçbir canlı temsilci çıkmadan yalnızca telesekreter üzerinden otomatik cevaplar verildi ve ardından görüşme “teşekkür” edilerek otomatik olarak sonlandırıldı.

Hem kampanya koşullarına aykırı şekilde haksız bir kesinti yapılıp ücretsiz kargo hakkım el koyulurken, hem uygulama içi destek kanallarında hem de telefon hatlarında tek bir muhatap bulamamak ciddi bir zaman kaybına, gereksiz bir sinir ve strese yol açmıştır. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandığımı, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sisteminizdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve hesabımdan haksız yere kesilen 9,99 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde benimle iletişime geçilip mağduriyetim giderilmediği takdirde, tutarın büyüklüğüne bakmaksızın yaşanan bu usulsüzlüğü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.