Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi

31 Ağustos 2026 tarihinde, banka kartımla ödeme yaparak Gardrops'tan toplam 270,64 TL tutarında birden fazla ürün satın aldım. Ürünler bana PTT Cargo aracılığıyla gönderildi; takip numaralarından biri kp06615030586 olup, sistemde 8 Eylül 2026 tarihinde göndericiye teslim edildiği gösteriliyor. Ancak PTT, paketin hasarlı ve ıslak olduğunu iddia ederek, bana teslim etmeden veya benden bilgi almadan satıcıya iade etti. PTT çalışanları telefonla bana, paketin içindeki ürünlerden birinin muhtemelen kırık olduğunu ve bu nedenle paketin ıslandığını bildirdi. Bu süreç boyunca siparişi hiç almadım; paket bana veya evime hiç ulaşmadı. Bu nedenle, Gardrops sisteminde teslimatı onaylamam mümkün olmadı. Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve kargo şirketi tarafından tek taraflı olarak iade edildiği için, sistem üzerinden iade talebi oluşturmam teknik olarak imkansızdı. Tüm süreç, kargo şirketinin takdirine bağlı olarak, benim kontrolüm ve müdahalem dışında gerçekleşti. Durumu açıklamak ve iademin nasıl işleneceğini öğrenmek için Gardrops Müşteri Hizmetleri ile toplam beş kez iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir yanıt almadım, sorularım cevaplanmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. 9 Eylül 2026'da satıcı ürünleri tekrar teslim aldı; satıcı, siparişi Gardrops üzerinden iptal etmek istediklerini ancak sistemin buna izin vermediğini belirtiyor. Şu anda ürünler satıcıya ulaşmış durumda ve ben onları hiç almamış olmama rağmen, sipariş hâlâ çözülmedi ve 270,64 TL'lik ödememin ne zaman, nasıl ve hangi yöntemle iade edileceğine dair net bir bilgi almadım. Kargo şirketinin ürünü bana hiç teslim etmeden hasarlı olarak iade ettiği bu özel durumda, Gardrops'tan sistem süreciyle ilgili net ve açık bir açıklama ve söz konusu 270,64 TL'lik ödemenin ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceğine dair bilgi talep ediyorum. Beş kez yazmama rağmen hiçbir yanıt almadım; bu nedenle şikayetimin acilen çözülmesini, siparişin sistemde doğru şekilde sonuçlandırılmasını ve para iademin en kısa sürede işleme alınmasını talep ediyorum.