Kusurlu Puma Ayakkabı Ve İade İşlemi Hatası

Gardrops üzerinden satın aldığım kırmızı Puma spor ayakkabılar bugün, 23 Eylül Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde her iki ayakkabının da arka topuk kısmında yırtıklar ve delikler olduğunu gördüm. Ürün bu haliyle kesinlikle kusurlu ve ilan edildiği gibi değil.

Kusurlu olduğu için aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, ancak defalarca denememe rağmen sistem sürekli “istek zaman aşımına uğradı” hatası veriyor ve iade talebim bir türlü tamamlanmıyor. Aradan zaman geçtikten sonra tekrar denediğimde de aynı hatayı almaya devam ettim.

Gardrops desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise net bir çözüme yönlendirilmek yerine sürekli farklı alanlara yönlendiriliyorum ve sorunumla ilgili somut bir yardım alamıyorum. Hem kusurlu ürünle hem de sistem hatasıyla mağdur olmuş durumdayım.

Kusurlu gelen ayakkabının iadesinin sistemsel bir engel olmadan yapılmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.