Onaylanan İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı, Destek Otomatik Mesajlarla Yanıt Veriyor

Gardrops üzerinden bir satıcıdan elbise satın aldım, ürün elime ulaştığında yırtık ve boyalı, yani defolu ve hatalı çıktı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadem Gardrops tarafından onaylandı. Onayın ardından ürünü Gardrops’un yönlendirmesine göre kargo ile satıcıya geri gönderdim.

Kargo sürecinde satıcı ürünü teslim almadığı için gönderi günlerce şubede bekledi, PTT işyerinde bekleme ve benzeri hareketlerle oyalandı. Gardrops desteğe yazdığımda, belirli bir süre sonra ürünün Gardrops deposuna teslim edileceği ve ardından iade ücretimin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla 284,99 TL tutarında gerçekleştirdim. Uygulama içi destek kısmından defalarca yazmama rağmen, sistem bir süre beklettikten sonra “konuşma süresi bitti” şeklinde otomatik bir mesaj gönderip sohbeti sonlandırıyor ve hiçbir yetkili muhatap olmuyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Defolu gelen ürünü tüm kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, onaylanmış iademin ücretinin bir an önce kredi kartıma geri yatırılmasını ve destek kanalında otomatik mesajlar yerine gerçekten ilgilenecek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde iade bedelimin ödenmemesiyle ilgili olarak CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.