Kargo İadesi Hatalı Görüntüleniyor Ve Ödeme İadesi Yapılmıyor

Gardrops üzerinden thinkployd adlı satıcıdan 21 Eylül’de 2 adet kitap siparişi verdim. Ürünler kp06664244507 takip numarasıyla PTT Kargo’ya verildi, ancak kargodan direkt iade sürecine girerek tekrar satıcıya geri dönmüş. 1 Ekim’de ürünlerin satıcıya ulaştığını, hatta şubeden teslim aldığını biliyoruz; buna rağmen sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor.

Dört haftadır hem satıcı hem de ben bu durumun düzelmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz. Uygulama içi destek kanalında sadece otomatik mesaj sistemi olduğu için hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyoruz ve sorun çözülmüyor. Ne ürün teslim edildi görünümüne geçiyor ne de süreç netleşiyor, hem satıcı hem de alıcı olarak iki taraf birden mağdur ediliyoruz.

İade talebi oluşturmadığım için 710 TL tutarındaki ödemenin ücreti de tarafıma iade edilmedi. Bu nedenle öncelikli olarak ürünlerimin tekrar gönderilmesini, satıcının bunu kabul etmemesi veya sistemsel olarak mümkün olmaması durumunda ise 710 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.