Kırılan Akvaryum Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Satıcıya İade Edilen 1.200 TL Ücretin Geri Ödenmesi

Gardrops uygulaması üzerinden “Cam akvaryum” başlıklı ilanımla, içerisinde akvaryum ve çok sayıda motor, filtre, hava motoru, aksesuar ve diğer ekipmanların bulunduğu seti 1.500 TL olarak listeledim. Alıcının yoğun ricası üzerine fiyatı düşürerek 1.200 TL’ye satışa onay verdim ve ürünü 04.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün kargoya verilirken tüm parçalar sağlamdı, bununla ilgili evde paketlemeden önce çektiğim fotoğraflar da mevcuttur.

Kargo sürecinde alıcıya, kargo firması tarafından paketten ses geldiği ve akvaryumun kırılmış olabileceği söylenmiş. Alıcı durumu bana mesajla ilettiğinde, kendisine paketi kargo şubesinde açmasını, kırık ise hasar tespit tutanağı tutturmasını ve ürünü o şekilde bana iade ettirmesini açıkça belirttim. Buna rağmen alıcı paketi eve götürmüş, evde açtıktan sonra akvaryumun kırık olduğunu söylemiş ve içinden beğendiği sağlam ürünleri alıp kalanını geri göndermeyi teklif etmiştir. Gardrops üzerinden yaptığımız yazışmalarda kırık akvaryum fotoğrafları ve bu konuşmalar açıkça görülmektedir.

Alıcı, içinden bazı parçaları alındığını düşündüğüm bu hasarlı paketi bu kez PTT Kargo ile bana geri göndermiş, 14.10.2026 tarihinde PTT görevlisi beni arayarak teslimat için adres bilgisi istemiştir. Ben, ürünün kırık ve eksik olduğunu bildiğim ve kargo sürecinde hasar tespiti yapılmadığı için bu şekilde iade edilen paketi teslim almayacağımı belirttim ve gönderi tekrar geri gönderildi. Şu an ne Sürat Kargo ile gönderdiğim asıl kargonun ne de PTT ile gönderilen iade kargonun akıbeti konusunda net bir bilgiye sahip değilim.

Gardrops tarafı ise, tüm bu sürece ve mesajlarda görülen kırık ürün fotoğraflarına, iade kargo ekranlarına ve alıcı ile aramdaki yazışmalara rağmen, ürün bedeli olan 1.200 TL’yi alıcının hesabına iade etmiş ve satıcı olarak beni tamamen mağdur durumda bırakmıştır. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen Gardrops’a sağlıklı şekilde ulaşamıyor, zamanında ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Kargo firmasıyla da görüştüğümde, evde açıldığı için hasarın sorumluluğunun kendilerinde olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmemişlerdir.

Sonuç olarak; kargo sürecinde kırılan bir akvaryum, eksik parçalarla geri gönderilen bir paket, alıcıya iade edilmiş 1.200 TL ve ortada olmayan bir ürün seti ile zarara uğrayan tek taraf ben kaldım. Gardrops’tan; bu sürecin alıcı ile yaptığım mesajlaşmalar, kırık ürün fotoğrafları ve iade kargo kayıtları da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, kargo ve iade sürecindeki sorumlulukların netleştirilmesini ve alıcıya iade edilen 1.200 TL tutarının satıcı olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kırılan akvaryumla birlikte, içerisinde yer alan motor, filtre, hava motoru ve diğer aksesuarların da dahil olduğu toplam maddi kaybımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.