Kargonun Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve Bildirim Almama

Kargom yanlış kişiye bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edildi. Gardrops üzerinden bir tesettür takım satışı yaptım. Ürünü satın alan hanımefendi, beden uymadığı için iade talebi oluşturdu ve ürünü PTT Kargo ile bana geri gönderdi. Kargonun takip numarası KP06407277465'tir. Ancak bugün saat 13.59'da kargo takip ekranına baktığımda, ürünün Manisa DTM'de, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Benim adresime herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde ürün, teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Kargonun teslim edildiğine dair bana ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme gelmedi. Hiçbir arama yapılmadan, isim teyidi alınmadan ve doğru alıcı kontrol edilmeden ürünümün nasıl başka birine teslim edilebildiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte hem ben, ürünüm bana ulaşmadığı için mağdur durumdayım hem de ürünü iade eden alıcı hanımefendi, ben iadeyi sistemde onaylayamadığım için parasını geri alamıyor. Gardrops üzerinden yapılan bu alışverişe ait sipariş numaram 107694645'tir. Şu anda Gardrops veya PTT Kargo müşteri hizmetleriyle saat geç olduğu için henüz görüşme sağlayamadım, ancak sistemsel ve operasyonel hata çok açık olduğu için sürecin acilen incelenmesini istiyorum.

Gardrops ve PTT Kargo'nun bu hatayı ivedilikle araştırarak kargomu bulmasını, ürünümün en kısa sürede doğru adresim olan bana teslim edilmesini ve hem benim hem de alıcının mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse teslim edildiği görünen adresteki kişi ve teslimat kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.