İzinim Olmadan Kapanan İade Talebi Ve Sahte Ürün Şikayeti

Gardrops üzerinden 13 Mayıs tarihinde 107206919 numaralı sipariş ile 1.050 TL ödeyerek kartla bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü orijinal olarak belirtti, ürün elime dün Ankara’da ulaştı. Görünüş olarak orijinal gibi dursa da bende aynı ürün zaten mevcut olduğu için birebir karşılaştırma yaptım ve iç kısmının rengi, kokusu ve yapısının hiçbir şekilde benzemediğini fark ettim. Ürün içerisinde toplaşmış bakterimsi yapılar olduğunu da görünce ürünün kesinlikle orijinal olmadığını düşündüm.

Ürünü teslim aldığım gün Gardrops üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak akşamına, bilgim dışında ve onayım olmadan, işlem “tamamlandı” olarak göründü ve iade süreci kendiliğinden kapanmış oldu. Satıcıya durumla ilgili detaylı olarak yazmama rağmen “hayır iade edemezsiniz” şeklinde mesajlar aldım, sonrasında ise mesajlarıma hiç cevap verilmedi.

Gardrops müşteri hizmetlerine, uygulama üzerinden görüştüğüm temsilci D***** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğraflarla kanıtları da paylaştım. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve nasıl olup da iade talebi açık olan bir işlemin kendiliğinden tamamlandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca Instagram üzerinden defalarca kez mesaj gönderdim ve e‑posta ile de şikayetimi ilettim, ancak hala sorun çözülmedi.

Hem sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de iade talebimin onayım olmadan kapanmasını kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek orijinal olup olmadığının kontrol edilmesini, sahte ise ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1.050 TL’nin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte iade talebimin iznim olmadan nasıl tamamlandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.