İlan Ölçü Çelişkileri Nedeniyle Uygun Olmayan Kılıf Ve Cevapsız İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden sıfır ve kullanılmamış olarak ilan edilen bir klavyeli tablet kılıfı satın aldım. İlan açıklamasında ölçüler konusunda birbiriyle çelişen bilgiler yer alıyordu. Metnin bir kısmında “11,5 inç kablosuz klavye”, başka bir kısmında ise “10 inç klavye” ifadesi bulunuyordu. Tabletim 10,1 inç olduğu için özellikle 10 inç ibaresine güvenerek ürünün ölçü olarak uygun olacağını düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

26 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş sonrasında ürün elime ulaştığında, kılıfın tabletim için büyük olduğunu gördüm. Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen süresi içerisinde Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum. Bir süre boyunca uygulamada siparişim “İade bekleniyor” şeklinde görünmeye devam etti.

Bu süreçte Gardrops canlı desteğe defalarca bağlandım. Her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” veya “ürün incelemede” gibi genel yanıtlar aldım. Ancak uzun süre net bir cevap verilmediği için görüşmeler kapandı veya çalışma saatleri bitti ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra siparişimin #113027868 numaralı işlem için “Tamamlandı” durumuna geçtiğini ve iade seçeneğinin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Canlı destekten aldığım son bilgiye göre satıcı iade talebimi kabul etmemiş, Gardrops editörleri de talebimi iadeye uygun bulmamış.

Bu karara itiraz ederek özellikle ilandaki 10 inç ve 11,5 inç şeklindeki çelişkili ölçü bilgilerinin yeniden değerlendirilmesini istedim, ancak buna da sağlıklı ve açıklayıcı bir dönüş alamadım. Ardından Gardrops’un destek e-posta adresine iki kez yazılı olarak başvurdum, buna rağmen e-postalarıma günler geçmesine karşın herhangi bir yanıt verilmedi.

Tabletimin model kodunun ilandaki model koduyla birebir aynı olmadığını biliyorum, ancak satın alma kararımda belirleyici olan husus, ilan açıklamasındaki ölçü bilgilerinin açık, doğru ve tutarlı olmamasıydı. Ürün şu anda da kullanılmamış durumdadır ve iade etmek istiyorum.

Gardrops’tan talebim; canlı destek ve e-posta üzerinden yaptığım başvuruların incelenmesi, ilk iade talebimin tarihinin kontrol edilmesi, ilandaki çelişkili ölçü bilgilerinin dikkate alınması ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.