Gardrops'ta Açıklamalı Defolu Ürün Satışı Sonrası Haksız İptal Ve Destek Sorunu

Gardrops üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında bir ürün sattım. Ürünü zamanında kargoya verdim, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 10 Ağustos’ta iade talebi oluşturdu ve siparişi iptal etti. Üründe ilanda belirttiğim bir defo mevcuttu ancak bu durum fotoğraflarda ve açıklamada açıkça yazılıydı, yani alıcı ürünü bu haliyle bilerek satın aldı.

Uygulama üzerinden itiraz hakkımı kullandım ve 11 gün boyunca “itiraz süreciniz devam ediyor, sonuçlandığında bilgilendirileceksiniz” şeklindeki bilgilendirmelere güvenerek bekledim. Ancak süreç bir türlü net bir sonuca bağlanmadı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve buna rağmen satışım iptal edilerek alıcının iadesi kabul edildi.

Canlı destek ve farklı kanallardan defalarca Gardrops Destek’e ulaştım, durumu ayrıntılı anlattım ve ekran görüntüleriyle paylaştım ancak buna rağmen somut bir çözüm ve net bir geri dönüş alamadım. Ürünün mevcut defosunu dürüstçe belirttiğim ve alıcının bunu bilerek satın aldığı bir durumda, satıcı olarak haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gardrops’tan, bu süreçte yaşanan aksaklık için açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin dürüst ve şeffaf şekilde tamamlanmasını, tarafıma yazılı bir özür ile birlikte hesabımdaki durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.