IBAN Güncellemesi İhmal Edildi, Geri Dönüş Yok Ve Ödemede Güvensizlik

Gardrops üzerinden yaptığım bir satışta, ödeme alabilmem için hesabımda kayıtlı IBAN’ımın güncellenmesini talep ettim. Ürünümü kargoya vermeden önce mutlaka IBAN değişikliğimin yapılmasını istediğimi, aksi halde kargo çıkışı yapmayacağımı da özellikle ilettim. Buna rağmen üç gündür ne IBAN değişikliğim gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Alıcı ürünü beklerken, benim defalarca belirtmeme ve açıklayıcı e-posta göndermeme rağmen hâlâ dönüş yapılmaması hem benim hem de alıcının mağdur olmasına neden oldu. Üç gün gibi bir sürede basit bir IBAN güncellemesinin bile gerçekleştirilememesi, ayrıca bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şikayetimin konusu yalnızca IBAN güncellemesi değil, aynı zamanda bu kadar temel bir talebe neden geri dönüş yapılmadığının açıklanması ve böyle bir durumda kullanıcı olarak kendimi nasıl güvende hissedebileceğim konusunda net bir bilgilendirme talebimdir. Eğer ürünü çoktan kargoya vermiş olsaydım ve ödeme alamadan alıcıya ulaşmış olsaydı, nasıl bir süreç işleyeceği konusunda da ciddi endişe duyuyorum.

Gardrops’tan IBAN güncelleme talebime acilen yanıt verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer durumlarda kullanıcıların mağdur olmaması için daha hızlı ve şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını bekliyorum.