to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Eklerken Eski Telefon Kodu Sorunu Ve Cevapsız Canlı Destek
Gardrops hesabımdaki paramı çekebilmek için yaklaşık bir haftadır IBAN bilgilerimi eklemeye çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda 1.400 TL bakiyem bulunuyor ve IBAN sahibinin adı soyadı ile Gardrops hesabımdaki ad soyad tamamen aynı olmasına rağmen para çekme işlemini gerçekleştiremiyorum.
IBAN bilgilerimi eklerken güvenlik kodu istendiğinde kod eski telefon numarama gidiyor. Canlı desteğe bu durumu açıkça belirttim ve buradan düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen canlı destek, hiçbir çözüm sunmadan sadece d*****@gardrops.com adresine mail atmam gerektiğini söylemekle yetindi. Kendilerine bu sorunun sistemden çözülmesi gerektiğini, bu nedenle buradan yardımcı olmaları gerektiğini de ilettim ancak ısrarla sadece mail atmam gerektiği tekrarlandı.
Bunun üzerine üç gün önce belirttikleri adrese mail attım fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem paramı çekemiyorum hem de iletişim kanalları üzerinden çözüm üretilmiyor olması beni mağdur ediyor.
Gardrops’tan, telefon numaramın güncellenmesi veya kod doğrulama sorununun giderilerek IBAN bilgilerimi sorunsuzca ekleyebilmemi ve 1.400 TL tutarındaki bakiyemi en kısa sürede hesabıma aktarabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden bir ceket satışım oldu ve satış tutarı 1400 TL olarak uygulamada beklemede görünüyor. Ödememi alabilmem için IBAN bilgilerimi eklemem gerekiyor ancak sistem buna izin vermiyor.
Uygulamada IBAN ekleme ekranına girdiğimde telefon numarası doğrulama kodu isteniyor, fakat kod eski telefon numarama gidiyor. Eski numaramı çok uzun zamandır kullanmıyorum ve artık erişimim yok. Buna rağmen mevcut kullandığım numarayı girebileceğim ya da güncelleyebileceğim herhangi bir ekran da yok.
Bu sorunla ilgili olarak uygulama içi destek kısmından yardım istediğimde, bana [email protected] adresine mail atmam gerektiği söylendi. Dün, 31 Mart’ta bu adrese mail atarak IBAN bilgilerimi ekleyemediğimi, hata aldığımı, şu an kullandığım güncel numaramı ve numaramın güncellenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve problemim hâlâ çözülmedi.
Gardrops’tan, hesabımdaki telefon numarasının güncellenmesini sağlayarak IBAN bilgilerimi sisteme ekleyebilmemi ve bu satıştan doğan kazancımı sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında bizimle iletişime geçerseniz arkadaşlarımız sorunuzun giderilmesi adına gerekli aksiyon alacaklardır. Sevgilerimizle.
