Gardrops'ta İade Edildi Gösterilen Ürün Teslim Edilmedi

Gardrops üzerinden sattığım bir ürüne ait kargo, alıcıya ulaştırılamadığı için iade sürecine girdi. Uygulama ekranında sipariş için “iade edildi” ibaresi yer alıyor ve 19.08.2026 tarihiyle birlikte 3.500 TL’lik tutar görünüyor. Ancak buna rağmen ürünüm hâlâ fiziksel olarak tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip bilgilerinde PTT Kargo üzerinden #111676557 numaralı siparişe ait kp06560279559 takip numaralı gönderinin Manisa’daki Gardrops merkezine yönlendirildiği görülüyor.

Canlı destek ekibinizle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde bana “24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen, bu süreler defalarca geçmesine karşın ne somut bir çözüm üretildi ne de ürünümün nerede olduğu ve ne zaman bana ulaştırılacağına dair net bir bilgi verildi. Sürekli bekletiliyorum ve belirsizlik devam ediyor.

Bu süreçte yalnızca ben değil, alıcı da mağdur durumda. Alıcı ürünü tekrar satın almak istiyor ve ürün bana ulaştığında kendisine yeniden göndermeyi planlıyorum. Fakat ürünün bana ne zaman ulaşacağı belli olmadığından hem benim hem de alıcının ciddi bir zaman kaybı söz konusu. Alıcının ürünü belirli bir süre içinde teslim alması gerekiyor ve Gardrops’un süreci sonuçlandırmaması nedeniyle bu süre giderek daralıyor.

Sistem ekranında ürün “iade edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünün şu an fiziksel olarak nerede olduğu ve hangi tarihte adresime gönderileceği tarafıma açık ve net biçimde bildirilmemiştir. Bu durum hem güven zedeleyici hem de satıcı ve alıcıyı aynı anda mağdur eden bir sürece dönüşmüştür.

Gardrops’tan talebim, ürünümün şu an fiziksel olarak bulunduğu yerin tarafıma açıkça bildirilmesi, Manisa’daki merkeze ulaştıysa bekletilmeden kendi adresime gönderilmesi, kargo sürecinin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanması ve canlı destek üzerinden sürekli verilen “24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel ifadeler yerine somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.

Ürünümü kaybetmek istemiyorum ve alıcının da daha fazla mağduriyet yaşamasını istemiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aynı zamanda bu süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.