Hesabım Dondurulduğu İçin Sipariş Takibi Yapamıyorum

Gardrops uygulamasına Android telefonumdan giriş yaparken hesabımın dondurulduğuna dair uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. 25 Eylül’de şifremi değiştirmek için hesabımdan çıkış yaptım, o tarihten bu yana uygulamaya tekrar girmek istediğimde “Bu hesap dondurulmuştur” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hem kullanıcı adımla hem de Gmail hesabımla giriş denediğimde aynı uyarı devam ediyor.
Telefon numaramı girdiğimde ise "Bu hesap kapatılmış gözüküyor" diye bir uyarı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Hesabımda aktif iki siparişim bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için bu siparişlerimle ilgili süreçleri takip edemiyorum, sipariş numarama ve gönderi takip numarama da ulaşamıyorum, ulaşamadığım için eksik olan bilgileri tamamlayamıyorum ve mağdur oluyorum. Satıcı ve alıcı tarafında yaşanabilecek olası mağduriyetlerden endişe duyuyorum. Ayrıca hesabımın doğrulamasını daha önce e‑Devlet üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın dondurulmuş olması beni çok zor durumda bıraktı.

Gardrops müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesabımın neden dondurulduğuna ilişkin açık bir açıklama yapılmasını, hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve siparişlerimle ilgili yaşayabileceğim mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Kullanıcı adım MoonKeychains1’dir.