Havale İle Ödeme Yaptığım Ürün Gelmedi, İade Talebim Cevap Bekliyor

Gardrops üzerinden havale yoluyla bir ürün satın aldım. Bankamdan 581,79 TL tutarında para çıkışı gerçekleşmesine rağmen ne ürünü alabildim ne de karşı tarafta veya Gardrops tarafında muhatap bulabildim. İşlemin gerçekleştiği tarih salı günü olup, havale açıklamasında referans numarası bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrasında Gardrops’un destek veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde dönüş alamadım ve sorunuma çözüm bulunmadı. Hem ödediğim paraya hem de süreçteki şeffaflık eksikliğine dair ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, havale ile çekilen 581,79 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi ve hesabımdan gerçekleştirilen bu işlemin neden sisteme yansımadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.