Haksız İade Talebi Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle Paramı Ve Ürünü Geri Alamıyorum

Gardrops üzerinden “yeni etiketli” olarak listelediğim Philips tıraş makinesini 370 TL bedelle sattım. Ürünü 29 Aralık’ta sıfır, kutusunda ve kullanılmamış şekilde kargoladım. Alıcı ise tıraş makinesinin kullanıldığını iddia ederek, başlığını söküp iç kısmındaki mekanizma yağını “ne olduğu belli olmayan sıvı” gibi gösterip 4 Ocak’ta iade talebi oluşturdu. Ürünün kullanıldığına dair hiçbir iz ya da emare bulunmamasına rağmen bu şekilde haksız bir iade süreci başlatıldı.

Alıcının bu iddiasını kabul etmediğim için sistem üzerinden itiraz oluşturdum. Gardrops’un 28 Aralık’ta açılan inceleme için 24 saat içinde dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen, bugün 8 Ocak olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Canlı desteğe en az 6 kez yazmama rağmen her seferinde “kısa süre bekleteceğiz” denilerek görüşme cevapsız şekilde sonlandırıldı ve somut bir bilgi verilmedi.

Şu an ne ürünüm geri geliyor ne de 370 TL tutarındaki paramı alabiliyorum, tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. İlgili sipariş numarası #100255262’dir. Satıcı olarak hak kaybı yaşamamam ve söz konusu iade incelemesinin acilen sonuçlandırılarak paramın hesabıma aktarılması için Gardrops’tan net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.