to read complaints and reviews, or file yours.Girişte OTP Gelmemesi Ve 700 TL Ödeme Sorunu
Gardrops uygulamasında Tarik2 kullanıcı adıyla kayıtlı aktif bir satıcı hesabım bulunuyor. Bugün hiçbir kural ihlalim olmamasına rağmen hesabıma giriş yapamaz hale geldim. Telefon numarası doğrulama ekranına 0551*****23 numaramı girdiğimde her denememde “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Errcode: of1” uyarısı çıkıyor ve telefonuma kesinlikle SMS doğrulama kodu (OTP) ulaşmıyor.
Bu durumun cihazımdan ya da internet bağlantımdan kaynaklanmadığından emin olmak için farklı cihazlardan, farklı IP ve mobil veri bağlantılarından, hatta web arayüzünden ve gizli sekmeden defalarca giriş denemesi yaptım. Tüm denemelerde aynı hatayı almaya devam ettim. Yaşanan sorun, numaramın veya cihaz kimliğimin sisteminizdeki güvenlik filtreleri tarafından hatalı şekilde bloklandığını açıkça gösteriyor. Sonuç olarak hesabıma tamamen erişimimi kaybettim ve platformu kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Gardrops destek ekibine ulaştığımda yalnızca “Şimdi tekrar giriş yapmayı deneyebilir misiniz, haberlerinizi bekliyoruz.” şeklinde genel bir yanıt verildi. Bu yönlendirmeye rağmen defalarca yeniden deneme yaptım, ancak sorun olduğu gibi devam ediyor. Yani ortada açık bir sistem hatası olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu erişim sorunu yalnızca hesabıma girişimi engellemekle kalmıyor, aynı zamanda maddi kayba da yol açıyor. Yaklaşık üç gün önce tamamlanan 700 TL tutarındaki satışımın ödemesini, IBAN bilgisi kaydedemediğim için alamıyorum. Ürünü satmış olmama rağmen paramı çekemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Gardrops’tan beklentim, öncelikle sistemlerinizde gerekli LOG incelemelerinin ivedilikle yapılarak 0551*****23 numaralı telefonum ve hesabımla ilgili tüm gereksiz güvenlik blokajlarının kaldırılması ve hesabıma kesintisiz giriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu kısa sürede teknik olarak çözülemeyecekse, en azından hesabıma erişim sağlayıncaya kadar giriş doğrulama kodunun kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini ve 700 TL’lik satış tutarımın vakit kaybetmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Hem erişim problemi hem de ödememin beklemede kalması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Konunun yalnızca genel destek yanıtlarıyla geçiştirilmeden, mutlaka teknik ekibiniz tarafından öncelikli olarak ele alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 5 gündür bekleyen 700 TL bakiyem bulunuyor ancak uygulama, kendi adıma kayıtlı IBAN numaramı eklememe izin vermiyor. Ödeme bilgilerim ekranına IBAN’ımı her girdiğimde, hiçbir mantıklı açıklama olmadan “güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi” hatası veriliyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Aynı IBAN daha önce eski Gardrops hesabımda kayıtlıydı, o hesabı sildim fakat şu an yeni hesabımda aynı IBAN’ı kullanamıyorum. Uygulamayı silip yüklememe ve farklı denemeler yapmama rağmen sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi, tatmin edici ve net bir açıklama da yapılmadı. Sonuç olarak param sistemde tutuluyor ve ben kendi adıma ait IBAN’a dahi erişim sağlayamıyorum.
Gardrops’un bu tutumu hem güven vermemekte hem de kullanıcıyı mağdur etmektedir. Bekletilen tutar az ya da çok olabilir fakat sonuçta bu benim param ve günlerdir haksız yere sistemde tutuluyor. Kendi adıma ait IBAN’ı neden kullanamadığımın açık ve net biçimde açıklanmasını, IBAN’ımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve 700 TL bakiyemin en geç 24 saat içinde banka hesabıma yatırılmasını acilen talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Gardrops hesabımda biriken 700 TL tutarımı çekebilmek için bugün IBAN bilgilerimi kaydetmeye çalıştım ancak uygulama her denememde “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi” hatası veriyor ve IBAN kaydı kesinlikle gerçekleşmiyor. IBAN’ımı kayıt edemediğim için param hesabıma yatmıyor ve bu tutarı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabım [email protected] e‑posta adresi ve Tarik2 kullanıcı adıyla kayıtlı. Daha önce hiçbir sorun yokken ilk kez bugün böyle bir problemle karşılaşıyorum ve tamamen sistem kaynaklı bu hata yüzünden mağdur ediliyorum. Gardrops müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “24 saat sonra tekrar deneyin” denilerek sorun geçiştirildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tamamen bana ait olan 700 TL’yi teknik bir sorun ve yetersiz destek nedeniyle çekemiyor olmak kabul edilebilir bir durum değildir. IBAN kaydımın neden engellendiğinin açıkça açıklanmasını, hesabımdaki güvenlik blokelerinin kaldırılmasını ve 700 TL tutarımın daha fazla gecikmeye sebep olmadan, acilen IBAN’ıma yatırılması için ivedi şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
