Gardrops'tan Ürün Gönderilmemesi Ve Para İadesi Alınamıyor

15.02.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden oyuncak ev satın aldım. Sipariş numaram 102478165’tir. Ürünü satın almama rağmen satıcı yaklaşık bir hafta boyunca ürünü göndermedi, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine satın alma tarihinden yaklaşık 10 gün sonra iptal hakkımı kullandım.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne sipariş iptal edildi ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Toplamda 550 TL ürün bedeli ve 105 TL alıcı koruma bedeli olmak üzere 660 TL ödedim, ancak şu an ne elimde ürün var ne de param iade edildi.

Gardrops’un uygulama içi destek platformu ve e‑posta kanalı üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. E‑postaya sadece “size yardımcı olamayacağız, destek platformundan yazın” şeklinde bir dönüş yapıldı, destek platformunda ise muhatap alıp sorunu çözen kimse olmadı. Uygulamada görünen destek bölümü tamamen işlevsiz kalmış durumda, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim toplam 660 TL’nin (ürün bedeli + alıcı koruma bedeli) eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesine başvurmayı ve konuyu ilgili mercilere taşımayı düşünüyorum.