Gardrops’ta Zara Krem Montta Görünür Lekeler İçin İade Talebi Reddedildi

Gardrops üzerinden Sena17387 kullanıcı adlı satıcıdan Zara marka krem renkli bir mont satın aldım. İlanda satıcı üründe hiçbir kusur olmadığını belirtmişti ve fotoğraflarda da herhangi bir leke veya deformasyon görünmüyordu. Mont elime ulaştığında ise üzerinde kargoda oluşabilecek türden olmayan, önceden var olduğu çok belli olan lekeler, sökülmeler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Bu durum ilandaki vaatlerle tamamen çeliştiği için ürünü hemen iade etmek istedim.

Satıcıya monttaki lekeleri ve deformasyonları ilettiğimde, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve bu durum için özür diledi. Buna rağmen iade talebimi onaylamadı ve ürünü geri almak istemedi. Ürünü yaklaşık 1000 TL’ye, alıcı koruması ile birlikte toplam 1160 TL ödeyerek aldım. Buna rağmen Gardrops, iade talebimi reddetti, satıcıya parayı aktardı ve işlemi onaylamış. Ürünün hem kusurlu hem de ilandaki gibi olmamasına rağmen mağduriyetim dikkate alınmadan bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Gardrops’un destek hattına ve desteğine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, destek hattına asla bağlanamıyorum. Uygulamada alıcı koruması olduğu belirtilmesine rağmen kusurlu ürün gönderilmesine, satıcının kusuru kabul etmesine ve buna rağmen iademin reddedilerek paramın satıcıya aktarılmasına anlam veremiyorum ve kendimi tamamen güvencesiz bırakılmış hissediyorum.

Zara marka bu kusurlu krem mont için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim toplam 1160 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hesabımdaki işlemin buna göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının ve satıcının kusurlu ürünü satmasına rağmen korunmasının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.