to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Ürün Görseliyle Uymadığı İçin İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi
Gardrops uygulaması üzerinden @ahuklnc3434 adlı satıcıdan #107220326 numaralı siparişle Leon Kennedy amigurumi satın aldım. Ürün Ankara Sincan adresime teslim edildi ancak gelen ürün, ilanda yer alan fotoğrafla hiçbir şekilde benzemiyordu.
Bu durum üzerine 13 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum, uygulamada da iadenin satıcıya gönderildiği yazıyordu. Buna rağmen 5 gün boyunca ne satıcıdan ne de Gardrops’tan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 18 Mayıs’ta iade talebim hiçbir açıklama, gerekçe yazılmadan reddedildi.
Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda da konuşma alanı çok sınırlı olduğu için derdimi detaylı şekilde anlatamadım, yazı yazmakta zorlandım. Satıcıya uygulama içinden ulaşıp iade talebimi kabul etmesini rica ettiğimde ise iade işlemlerine kendisinin bakmadığını söyledi ve sorun çözülmedi.
Hem fotoğraftakine hiç benzemeyen bir ürünle karşılaşmam hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, ilandaki görsele uymadığı için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gardrops üzerinden bir satıcıdan amigurumi Leon Kennedy ürünü satın aldım. Kargo elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün yani 13 Mayıs’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 18 Mayıs’ta siparişlerim kısmında işlem durumu “tamamlandı” olarak göründü ve hiçbir yerde iadenin reddedildiğine dair bir açıklama, gerekçe ya da bildirim yer almadı. Toplamda ürün için 500 TL ödedim, ayrıca “kolay iade” adı altında 100 TL ücret kesildi, fakat buna rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Uygulamada bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ya da bir yetkiliye ulaşamadım, yalnızca sistemdeki kısa yazılarla baş başa kaldım. Ne iadenin neden reddedildiği açıklandı ne de kesilen 100 TL’nin karşılığında gerçekten “kolay” bir iade süreci yaşadım. Hem ödediğim 500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de bu süreçte tahsil edilen 100 TL “kolay iade” ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada iade süreçleriyle ilgili şeffaf ve anlaşılır açıklamalar yapılmasını, müşterilerin bir insanla doğrudan iletişime geçebileceği, sorularını sorup cevap alabileceği bir sistem getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
