Gardrops'ta Sahte Miu Miu Sneaker Ve Cevapsız Destek

Gardrops üzerinden aldığım #112033491 numaralı siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün satıcıdan “Miu Miu sneaker” olarak belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yorgunluk ve dalgınlıkla hemen onay verdim ve bir saatten kısa süre içinde, internetten kontrol ederek ürünün orijinal olmadığını fark ettim. Sonrasında yaptığım kontrollerle de ürünün sahte olduğu teyit edildi.

Gardrops destek hattıyla, herkesin söylediği gibi, ciddi sorun yaşıyorum. Eski siparişler için ayrı bir destek seçeneği olmadığı için ilgili sipariş üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum. Başka bir konu seçerek ulaşmaya çalıştığımda ise daha kimseyle konuşamadan görüşme zaman aşımına uğruyor. E-postalarım da sürekli spam’e düşüyor, bu nedenle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Kanser hastasıyım; ürünü teslim aldığım anda yaşadığım yorgunluk ve dalgınlık sebebiyle onay verdim. Yalnızca birkaç dakika sonra ürünün orijinalliğini sorgularken sahte olduğunu fark ettim. Sahte ürünlerin orijinal marka adı altında satışa sunulması ve ticareti hukuken yasaktır. Gardrops’un kendi kullanıcı sözleşmesinde de marka iddiasıyla satılmasına rağmen marka olmayan ürünlerin iade sebebi olduğu açıkça belirtiliyor.

Gerçekten destek alabilmek için illa dava mı açmamız, CİMER’e mi şikayet etmemiz, Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurmamız gerekiyor? Ben yalnızca sahte olduğu tespit edilen bu ürün için iade sürecinin başlatılmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve konuyu çözebilecek bir muhatap bulmayı istiyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.