Gardrops'ta Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Gardrops uygulamasında satıcıdan aldığım ürüne iade talebi oluşturarak geri bildirimde bulundum, ancak talebim inceleyen kişiler tarafından reddedildi. Sunduğum fotoğraflarda beden farkları açıkça belli olmasına ve ürün anlatıldığı gibi gelmemesine rağmen, satıcı ile yaptığım görüşmede ürünü küçük bulduğumu belirttim ve doğruyu söylemesini istedim. Buna rağmen yanıltıcı bilgi verilip ürün bana satıldı. İade açıklamasında ne yazarsam yazayım 300 karakter sınırı hatası verdi. Ben de gerekli açıklamanın ekran görüntüsünü, kusuru gösteren fotoğrafların arasına ekledim. Daha sonra destek ekibine yazdım ve talebimi revize etmelerini istedim. Ekli kanıtlardan anlaşılacağı üzere, "Ürün için satıcı da talebinize itiraz ederse tekrar şikayetinizi iletebilirsiniz" denmesine rağmen, böyle bir durum yaşanmadan sipariş direkt onaylandı. Tüm kanıtları sunmama rağmen talebim reddedildi. Alıcı koruma bedelini ödüyoruz, ancak hem satıcı hem de Gardrops tarafından mağdur edildim. Destek ekibine soru sorduğumda bazen 1 saat cevap alamadım. Tüm bu durumlarla ilgili kanıtlarım mevcut. Bu kadar umursamazca davranan destek ekibi ve editörlerden şikayetçiyim. 6502 Sayılı Kanun ve TCK 157/158 kapsamında hakkımı arayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa taşıdığımı belirtmek isterim.