Gardrops'ta Kullanılamaz Çanta Ve İade Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el Nike marka bir sırt çantası satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da eve teslim edildi, ürünü annem teslim alıp doğru ürün olduğunu söyleyince satıcının parasını alabilmesi için uygulama üzerinden satışı onayladım. İlk bakışta fark edilen bir sorun yoktu ancak çantayı elime alıp kullanmak için fermuarını açıp kapatmaya başladığımda, yıllardır dolapta beklemiş bir çanta olduğu için dokunduğum anda yapışkan kısımlarının açılmaya başladığını, fermuarı her açıp kapatışımda çantanın kumaşının yırtılmaya devam ettiğini gördüm. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda olduğu için çanta tamircisine götürdüm ancak tamirci bu haliyle çantayı yapamayacağını belirtti.

Durumu satıcıya yazdığımda çantanın uzun yıllardır dolapta durduğunu, zamanla yapışkanının azalmış olabileceğini söyledi ancak satışı onayladığım için iade olmayacağını, sistemin buna izin vermediğini belirtti. Buna rağmen satıcı kendi isteğiyle ürünü geri almayı ve iadeyi kabul etti.

Ben de Gardrops desteğe 25 Temmuz’da e‑posta attım ancak bu tarihten beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, saatlerce ekran açık kalmasına rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Telefon numaralarını aradığımda da müşteri temsilcisine yönlendirme yapılmadı ve sorunumu bildirebileceğim kimseye ulaşamadım.

Hem ürünün kullanılamaz durumda olması hem de satıcının iade talebimi kabul etmesine rağmen sistem kaynaklı olarak işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Gardrops ekibinin, 110871175 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma bir iade kodu tanımlamasını ve satıcı ile aramızdaki bu iade sürecini sistem üzerinden tamamlamam için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.