Gardrops'ta Keyfi İade Onayı Satıcıyı 7 Bin TL'lik Zarar Ve Ürün Güvenliği Riskiyle Bırakıyor

Gardrops platformu üzerinden “iremswt” kullanıcı adıyla 106925223 numaralı siparişte satmış olduğum sorunsuz ve çalışan Canon Powershot a3350 ıs fotoğraf makinem, alıcının tamamen keyfi gerekçeleri doğrultusunda ve platformun kendi kuralları hiçe sayılarak iade alındı. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra bana gönderdiği mesajlarda üründe hiçbir teknik arıza olmadığını, sadece beklediği gibi “retro” çekmediğini ve çekim tarzını beğenmediğini açıkça itiraf etti.

Gardrops’un kendi kullanıcı sözleşmesinde beğenmeme, keyfi durumlar gibi sebeplerin iade kapsamı dışında olduğu belirtilmesine rağmen, alıcının bu açık itiraflarının ekran görüntülerini destek ekibine ilettim ve buna rağmen iade talebi haksız bir şekilde onaylandı. Temsilciler satıcıyı korumak yerine kendi kurallarını görmezden gelerek alıcının keyfi isteğini kabul etmiş oldu.

İade süreci 16’sında başladı ve bugün karar verilmiş durumda. Karar verilmeden önce birkaç kez kanıt paylaşmak için destek ekibiyle uygulama üzerinden iletişime geçtim, bugün ise sabahtan beri defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, bekletiliyorum ve gerçekten çok mağdur hissediyorum.

Asıl endişe verici durum ise, satılan ürünün teknolojik/elektronik bir cihaz olması. Alıcı ürünü günlerce elinde tuttu. Bu süre içinde cihazın içinin açılıp açılmadığını, orijinal parçalarının, lens bileşenlerinin veya elektronik kartlarının değiştirilip değiştirilmediğini bilmem mümkün değil. Buna rağmen ürünün keyfi gerekçelerle iadesine onay verilerek hem 7.000 TL tutarındaki satış bedelim hem de ürünün güvenliği ciddi bir riske atıldı.

Gardrops’un, kendi sözleşmesine ve platform kurallarına aykırı şekilde verdiği bu kararı yeniden gözden geçirerek, satıcıyı koruyan, kanıtları dikkate alan ve keyfi iadeleri engelleyen adil bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.