Gardrops'ta İade Kargosunun Yanlış Şubeye Gönderilmesi Ve 157 TL Ücret İadesi Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden azeynepa kullanıcı adlı hesabımdan 350 TL’ye bir elbise satışı yaptım. Ürünü alan kişi daha sonra iade talebinde bulundu ve Gardrops’un verdiği kargo koduyla ürünü geri gönderdi. Ancak ben Kütahya’da yaşamama rağmen iade kargosu ilk olarak Manisa’daki bir PTT şubesine yönlendirilmiş, bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmamıştır. İade kargosuna ait kargo takip numarası kp06672909009, sipariş numarası ise #112797108’tir.

Durumu fark edince canlı desteğe bağlandığımda, bana “para atmazsanız gönderim sağlayamayız, bir hafta içinde elimizden çıkar” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünü kaybetmemek için Gardrops Elektronik Hizmetler a. Ş. Adına iletilen IBAN’a 157 TL havale/EFT yaptım. Adres bilgilerim yanlış olabilir diye adresimi sistemde güncelledim ve ayrıca canlı desteğe de yazdım, buna rağmen bu defa kargo Adana’ya gönderildi. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum, süreç boyunca doğru yönlendirme yapılmadı, temsilcilerle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve çoğu zaman konuşma aniden sonlandırıldı.

Hem elbisenin bedeli olan 350 TL, hem de iade sürecinde benden talep edilip gönderdiğim 157 TL’nin akıbeti konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün nerede olduğunu, tarafıma nasıl ve ne zaman ulaştırılacağını ve gönderdiğim 157 TL’nin hangi hizmet karşılığında alındığını açık ve net bir şekilde öğrenmek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.