to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Kargo Teslimi Sisteminde Güncellenmedi Ve Ödeme Alınamıyor
Gardrops üzerinden ilk kez satış yaptım ve yaşadığım süreç nedeniyle pişman oldum. Huawei Watch 2 model saati 900 TL bedelle, 106075602 numaralı sipariş kapsamında 24.04.2026 tarihinde saat 16:25:55’te PTT kargoya verdim. Gardrops’un ücret ve kargo maliyetleri diğer platformlara göre uygun görünse de yaşadığım sorunda hiçbir şekilde destek alamadım.
PTT ile yaptığım görüşmede, alıcının önce yanlış adres beyan ettiği için kargoyu merkeze yönlendirdiğini, ardından yaklaşık bir ay önce ürünü kargo merkezinden teslim aldığını öğrendim. Buna rağmen Gardrops sisteminde gönderi hâlâ “kargoda” görünüyor, teslim gözükmediği için de ödeme tarafıma yatmadı. Ürün fiilen alıcıya geçmiş olmasına rağmen, süreç sistem üzerinde sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir Gardrops canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum. Çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlandığım nadir denemelerde ise karşıma kendini tanıtan ama sorularıma yanıt vermeden alakasız yönlendirmeler yapan bir bot çıkıyor ve görüşme ilerlemiyor. Sorunun internet bağlantımdan kaynaklanmadığından emin olmak için hem ev interneti hem de mobil internetle defalarca denedim, sonuç değişmedi.
Gardrops desteğe platform üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbirine yanıt alamadım. En son çare olarak dün e-posta gönderdim fakat ona da şu ana kadar cevap verilmedi. Alıcı bana IBAN göndermemi, sistem onay verdiği takdirde ödemenin yapılacağını söylüyor ancak Gardrops tarafından ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir geri dönüş yapılıyor. Şu anda hem ürün alıcıda hem de para tarafıma ulaşmamış durumda ve süreç tamamen belirsiz.
Sorun her platformda yaşanabilir, önemli olan yaşanan mağduriyete hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilmesidir. Ne yazık ki Gardrops’ta bunu göremedim. Gardrops’tan, ilgili siparişim için kargo tesliminin sistemlerine işlenmesini, hak ettiğim ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yaşanan süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu deneyimden dolayı üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim; Gardrops’ta alışveriş veya satış yapmayı düşünenlerin, olası bir sorun durumunda destek alırken ciddi zorluklar yaşayabileceklerini bilmelerini isterim.
Arkadaşlar gardıroptan alışveriş yaptığıma pişmanım ama şunu belirteyim video kaydıda aldım müşteri temsilcisinin size merhaba demesi ve sipariş numarası sorması ortalama 30-40 dakika alıyor kimsenin bu gibi bir zamanı yok... Ben neden gitmedi iade olmadı diye sormamışım suç bendeymiş :d siz anladınız amaçlarını belki amaçları bu değil ama sistemleri buna çıkıyor kimse benim eşyamı bağış ya da geri dönüşüme atamaz. Öncelikle Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Firmanın işleyişindeki sorun içinde CİMER ve c. Savcılığına gideceğim. Lütfen sizinde aynı sorunuz varda en azından CİMER'den şikayet açın ekran görüntüleri ile ki hızlı ilerlesin süreç... Bana ne yanıt vereceklerini biliyorum '' adresiniz kayıtlı değildi biz çarçurt yaptık, hukuki hakkınız saklı'' her şey bariz oradayken bunu yazdıklarında alay geçtiklerini hissediyorum.
Gardrops üzerinden bir Huawei Watch 2 sattım, ürün alıcıya teslim edildi fakat sistemde hâlâ kargoda görünüyor ve ödemem tarafıma ulaşmadı. Canlı destek ve e-posta ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir yanıt alamadım. Bu durum beni üzgün ve hayal kırıklığına uğratmış durumda.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Canlı destekte 2 saat bekleyebiliyorsunuz ve en kötüsü müşteri temsilcisine saatlerce bekleyip bağlanmanıza rağmen ''merhaba'' deyip sorduğunuz soruya neredeyse ortalama 1 saat vermiyor sonra her şeyi anlatmanıza rağmen size ; 'Lütfen ürününüze seçin' ya da 'Konu nedir? ' diye tekrardan soruyor ve bazen sohbet cevap yazmadığınız için kapandı diyor... Siz saatlerce bekliyorsunuz sonuç bu... Bunun hakkında yazın operasyonda yoğunluktan dediler... Bu canlı destek sorununu anlatmak bile istemiyorum ama bilerek buraya yönlendiriyoruz zaten canlı destek çoğu konuda 'biz bişi yapamıyoruz' deyip sıyrılıyor. Bir uygulamanın veya hizmetin kalitesi sorun yaşadığında belli olur tamam komisyonları düşük alternatiflerine göre lakin destek hem yetersiz hem de bir sorun olunca herkes topu canlı desteğe atıyor. Her uygulamada sorun olur önemli olan olduğunda firma ne yapıyor ben bir daha çöpe atmayacağım ürünü burda satmazdım.
