Gardrops’ta İade Sürecinde Kural İhlali Ve Satıcı Mağduriyeti

Gardrops üzerinden sattığım bir ayakkabı ile ilgili ciddi bir iade süreci sorunu yaşıyorum. Sipariş numarası b21777638 olan ürün, alıcıya 25 Kasım’da teslim edildi ve alıcı aynı gün iade talebi açıp iade kodu oluşturdu. Gardrops’un kendi iade kurallarına göre, alıcının ürünü en geç 2 iş günü içinde kargoya vermesi gerekirken, alıcı ürünü ancak 2 Aralık’ta, yani dördüncü iş gününde kargoya verdi ve bu süre içinde hafta sonu da dahil olmak üzere ürün alıcıda kaldı.

Platformun açıkça belirttiği “2 iş günü içinde kargoya verilmezse iade hakkı düşer” kuralına rağmen, alıcı bu süreye uymadığı halde hiçbir engelle karşılaşmadan kargo oluşturabildi ve iade süreci devam ettirildi. Yani Gardrops, kendi yazdığı iade kuralına uymayarak, kural dışı bir şekilde iadeye izin vermiş oldu.

Bu süreçte canlı desteğe defalarca yazdım, her seferinde “24 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Ürün günlerce alıcının elinde kaldı; bu süre içinde ürünün kullanılması, zarar görmesi, hasar alması ihtimali var ve bu durumda doğabilecek zararımın nasıl tazmin edileceği konusunda hiçbir güvence alamıyorum.

Gardrops’un hem kendi iade şartlarını uygulamaması hem de satıcıyı bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. İade sürecinin kendi ilan ettikleri kurallara göre yeniden değerlendirilmesini ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu platformdan satış yapmanın güvenli olmadığını düşündüğümü ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu durumu diğer kullanıcılara da özellikle belirtmek zorunda kaldığımı ifade etmek isterim.