Gardrops'ta Haksız İade Talebi Ve Ödeme Bekletilmesi

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el Xiaomi 13 Ultra telefonumu 18.480 TL bedelle sattım. Cihazı 8 Haziran’da sorunsuz bir şekilde, çalışır halde ve bilinen hiçbir problemi olmadan kargoya verdim. Ürün ikinci el olduğu için kutusu ve faturası bulunmuyordu, alıcı da bunu bilerek aldı.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 11 Haziran’da iade talebi oluşturdu. Elektronik bir ürün olduğu için, ayrıca gönderdiğimde hiçbir sorunu olmayan bir cihaz olduğu için bu iadeyi kabul etmediğimi uygulama üzerinden belirttim. Buna rağmen cihazın parçalarının değiştirilmiş olduğu iddia edilerek iade talebi açıldı ve Gardrops ekibi, satıcı olarak beni haklı bulması gerekirken alıcının iade talebini kabul etti. Ürünün gönderiminde kullanılan b24323157 kodlu işlemle ilgili olarak şu anda ücret Gardrops havuzunda bekletiliyor, tarafıma ödeme yapılmıyor.

Gardrops müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden ve diğer kanallardan iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve durumumla ilgili açıklama alamıyorum. Cihazı sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen, alıcının iddiaları dikkate alınarak iade süreci başlatılmasını ve paramın havuzda bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış koşulları ve elektronik ürünlerin iadesine ilişkin kurallar çerçevesinde dosyamın tekrar incelenmesini, tarafıma ulaşılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünüm sorunsuz teslim edilmiş kabul edilerek ödememin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.