Gardrops'ta Arızalı Kahve Makinesi İade Reddi, Açıklama Talebi

Gardrops üzerinden Fakir marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı, kahveyi hiç pişirmiyor ve bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Daha kutuyu açıp denediğim anda sorunu fark ettim ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 111480611’dir. Ürün dün elime ulaştı, ben de teslim alır almaz iade sürecini başlattım. Buna rağmen bugün sipariş onaylandı ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Satıcı iadeyi kabul etmedi, Gardrops da iade talebimi onaylamadı ve şu an çalışmayan bir ürünle baş başa kaldım.

Gardrops müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ekiplerin inceleme yaptığını ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Ancak bu incelemenin neye göre yapıldığını, benden neden hiçbir bilgi veya açıklama istenmediğini bilmiyorum. Bana hiçbir şekilde detay verilmeden iadem reddedildi.

Arızalı gelen ve kahveyi pişirmeyen bu ürünü kullanmam mümkün olmadığı için, sipariş numarası 111480611 olan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.