Gardrops’ta Adreste Tanınmıyor Hatası Ve Kargo İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Trendyol markalı bir elbise satın aldım. Ürün, PTT Kargo İstasyon PTT Ankara Etimesgut şubesinden kp06543911315 takip numarasıyla 28 Temmuz’da kargoya verildi ve 30 Temmuz’da dağıtıma çıktı. Dağıtım günü bir kez arandım ancak o an telefonu açamadım, buna rağmen adresime hiç gelinmedi, kapım çalınmadı ve kargom bana teslim edilmeden, kargo görevlisi tarafından doğrudan alıcıya geri gönderildi. Kargo takip ekranında da “Adreste tanınmıyor” şeklinde bir ifade görünüyor, oysa aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimi aldım.

Gardrops uygulamasında yaşadığım bu durumu net şekilde bildirebileceğim, iade talebi oluşturabileceğim veya kargo sürecine itiraz edebileceğim bir alan bulamadım. Şu anda ürün alıcısına teslim edilmiş görünüyor ama sistemde hâlâ kargoda olarak yer alıyor ve bu karışıklık sebebiyle paramın ne olacağı belirsiz durumda. Daha önce de PTT Kargo ile benzer sorunlar yaşamama rağmen bu konuda herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş olması sebebiyle şu an yine mağdur durumdayım.

Gardrops’un, 111154677 numaralı işlemime ilişkin olarak bu hatalı kargo sürecini inceleyip, ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca PTT Kargo görevlilerinin dağıtım görevlerini olması gerektiği şekilde yerine getirmesi için gerekli adımların atılmasını ve Gardrops ekibinin bu tür durumlar için kullanıcıyı mağdur etmeyecek, açık ve işe yarar bir destek ve itiraz süreci oluşturmasını talep ediyorum.