Gardrops'ta 3.500 TL Ödemenin 15 Gün Boyunca Askıda Kalması Ve İade Sorunu

Gardrops üzerinden “Kadın elbise – Terzi Dükkanı” markalı, yeni ve etiketli bir elbise satışı yaptım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra küçük bir lekenin fotoğrafını gönderip elbisenin defolu olduğunu iddia ederek iade talebi açtı. Ürün yeni ve etiketli olduğu için iade talebine itiraz ettim.

Süreçle ilgili olarak bana 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak 30 Nisan’da açılan bu iade talebi üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hem para hem de ürün ortada yokken süreç sürüncemede bırakıldı. Bu süreçte alıcının ürünü kullanıp sonra iade etme ihtimali dahi beni mağdur ediyor.

Gardrops hesabında bekleyen tutar 3.500 TL ve bu para 15 gündür Gardrops şirketinin hesabında tutuluyor, tarafıma herhangi bir ödeme aktarılmıyor. İadeyi kabul etmeye çalıştığımda dahi sistem buna izin vermiyor, elbisemi geri almak istediğimde de uygulama üzerinden bu talebi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 10 kez canlı desteğe bağlanmayı denedim, her seferinde yarım saate yakın “çevrim içi” görünmelerine rağmen sadece hazır, kopyala-yapıştır cevaplar geliyor. Telefon numaralarından aradığımda da tekrar canlı desteğe yönlendiriliyorum ancak orada da gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli aynı matbu mesajlarla geçiştiriliyorum.

Hem paramın ivedilikle hesabıma aktarılmasını hem de bu anlamsız gecikmenin açıklanmasını ve süreçlerin şeffaf, ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle yönetilmesini talep ediyorum.