Gardrops Ve Kargo Firması Arasında Kayıp Olan Ürünüm Teslim Edilmedi

Gardrops üzerinden yaptığım satış işleminde, ürünü Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. Ancak alıcı ürünü zamanında teslim almadığı için ürün iade olarak geri döndü. Ürün bana teslim edilmediği halde, Gardrops sisteminde iade tarafıma teslim edilmiş olarak görünmektedir. Kargo takip numaram: 84173081851451. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan olup, sistemde güncel olarak kayıtlıdır.

Kargo firmasını aradığımda, yanlışlık olabileceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine Gardrops uygulamasına başvurdum ve ürünümün kayıp olduğunu, sorunun çözülmesini talep ettim. Fakat herhangi bir hakaret veya olumsuz bir dil kullanmamama rağmen, sürekli olarak görüşmeden çıkarıldım. Ürünün iadesi başladığında, Gardrops yetkilileri bana sistemde kayıtlı adresime gönderileceğini ya da adresim yoksa merkezden bilgi verileceğini belirtmişti. Adresim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, hem uygulama hem de kargo firması ürünümü ortadan kaybetti ve bana teslim edilmedi.

Gardrops ile tekrar iletişime geçtiğimde, yalnızca takip numarası gönderilip kargo ile görüşmem gerektiği ve bunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Kargo firması ise şikayet kaydı oluşturduğunu, bana dönüş yapılacağını iletti fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Satıcı güvencesi kapsamında olan bu işlemde, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.