Gardrops Uygulamasındaki İade Talebi Hatası Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Gardrops üzerinden satın aldığım 116680862 numaralı siparişim bugün akşam tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettikten sonra, topuk kısmında aşınma ve soyulma bulunan, hasarlı ve kusurlu bir ayakkabı olduğunu gördüm. 24 saatlik yasal iade sürem içerisinde uygulama üzerinden “Hasarlı veya kusurlu geldi” seçeneğini işaretleyerek, kusuru detaylı şekilde anlattığım ve fotoğrafları eklediğim bir iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak bu aşamada uygulama her denememde “İstek zaman aşımına uğradı” hatası vererek iade talebimi onaylamadı.

Sistemsel bir hata nedeniyle hakkımı kaybetmemek için bu kez d*****@gardrops.com adresine e-posta göndermeyi denedim ancak “message blocked” uyarısı alarak bu kanaldan da engellendim. Uygulama içi canlı destek botu hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, telefon hattınız ise aradığımda mesai dışı olduğu ve saat 10:00 çalışma saati uyarısı vererek erişime kapalı görünüyor.

Tamamen Gardrops altyapısından kaynaklanan bu teknik hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 24 saatlik yasal iade sürem dolmadan, bu şikayetin oluşturulma zamanı esas alınarak iade talebimin resmi olarak dikkate alınmasını, satıcıya havuzdaki para aktarımının derhal durdurulmasını ve ilgili sipariş için iade sürecimin manuel olarak başlatılmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünün fotoğraflarını ve uygulamanın verdiği hata mesajına ilişkin ekran görüntülerini şikayet ekinde paylaşıyorum.