Satıcı İade Kargosunu Almadı, İade Ödemesi Yapılmadı Ve Canlı Destek Yanıtsız

Gardrops uygulaması üzerinden 112421020 numaralı siparişe ilişkin yaptığım alışverişte, elime ulaşan üründe derin çatlaklar vardı ve ürün bariz şekilde kusurlu olduğu için iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde satıcı iade kargosunu şubeden teslim almadığı için kargo otomatik olarak Gardrops Merkez Deposu’na yönlendirildi ve 21/08/2026 tarihinde saat 11:41’de PTT Kargo aracılığıyla depoya teslim edildi.

Daha önce e-posta yoluyla Gardrops destek ekibiyle görüştüğümde, ürün merkeze ulaştığında para iademin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak ürünün depoya teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Durumu tekrar e-posta ile ilettiğimde bu kez yalnızca yapay zeka/otomatik yanıt sistemiyle Gardrops Canlı Destek hattına yönlendirildim. Şu anda Canlı Destek kısmı neredeyse tamamen kullanılamaz durumda; sohbet ekranında metin giriş alanı ve klavye açılmadığı için bot döngüsünden çıkıp derdimi anlatamıyorum. Zor da olsa mesaj alanını aktif hale getirebildiğim anlarda ise bu kez hiçbir gerçek muhatap bulunmuyor ve yazdığım mesajlara yanıt verilmiyor.

Satıcının kargoyu almaması benim kusurum değildir. Ürün baştan itibaren derin çatlaklara sahip kusurlu bir ürün olmasına, kusurlu taraf satıcı olmasına ve ben bu alışverişten fiilen hiçbir şekilde hizmet alamamış olmama rağmen, ürün bedelimin yanı sıra ödediğim Alıcı Koruma Ücreti de dahil olmak üzere toplam tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gardrops Merkez Deposu’nda bekleyen ürünümün kontrol edilerek ürün bedeli ve Alıcı Koruma Ücreti ile birlikte toplam tutarın acilen kartıma yansıtılmasını rica ederim. Aksi takdirde elimde bulunan e-posta yazışmaları ve kargo teslim raporuyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.