Gardrops Satışında Haksız Kesinti Ve Yetersiz Destek

28 Ekim 2025 tarihinde Gardrops üzerinden 1190 TL değerinde ürün sattım ve ürünleri 30 Ekim 2025 tarihinde kargoya teslim ettim.

Ürünleri kargoya teslim etmeden önce hesabımın “Bakiyem” kısmına baktığımda hem onaylanmış bakiye hem de bekleyen bakiye kısımlarında 0 TL yazıyordu.

Kargo alıcıya teslim edildikten sonra tekrar kontrol ettiğimde ise bekleyen bakiye 952 TL olarak gözüküyordu. Bunun üzerine uygulamadan canlı destek talebinde bulundum.

Canlı destek ile bağlandığım müşteri temsilcisi mesajlarıma ancak dakikalar sonra lütfedip geri dönüş yaptı ve katiyen yardımcı olmadı. Kargonun alıcıya teslim edildiğini ve ancak teslim edildikten sonra bakiye hanesi değiştiğini söylememe rağmen dinlemeyip ürünleri kargo şubesinden geri almam gibi saçma önerilerde bulundu.

Toplu satışlarda indirim uygulandığı konusunda satıcı bilgilendirilmiyor, uygulamada oluşan bir arızada ekran görüntüsü almadığı için de kullanıcı suçlanıyor. Ben sipariş gerçekleştiği gibi bakiyede güncelleme olması gerektiğini bilemeyeceğim için haliyle bu sorun esnasında ekran görüntüsü almadım. Sizin de böyle bir hile yapacağınızı tahmin edemezdim. Kısa bir araştırma sonrasında da bu şekilde mağdur edilen çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm.

238 TL’lik açığın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Güncelleme: Az önce sözde 952 TL olan bekleyen bakiye hesabıma aktarıldı ve onaylanmış bakiye 926,80 TL gözüküyor. Kesintinin üstüne sebepsiz yere tekrar kesinti yapılmış. Yapılan toplam kesinti 263,20 TL. 1190 TL değerindeki satıştan elime sadece 926,80 TL.