Gardrops Hesabı Kapalı, Destek Ekibi Şablon Cevaplarla Görmezden Geliyor

Zamanında açıp daha sonra kullanmadığım için kapattığım Gardrops hesabımı, bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine tekrar kullanmak istedim. Ancak giriş yapmaya ya da yeniden kaydolmaya çalıştığımda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor” uyarısını alıyorum ve sistem beni d*****@gardrops.com adresiyle iletişime geçmeye yönlendiriyor.

Bu yönlendirme üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e‑posta gönderdim. Gelen yanıtta “Hesabınız talebiniz üzerine tekrardan aktif Moda alınmıştır” denildi, fakat buna rağmen hesabıma erişim sağlayamadım. Bunu tekrar belirttiğimde ise karşılaştığım tablo tam bir hayal kırıklığıydı. Sürekli otomatik ve kopyala‑yapıştır metinlerle, mailde zaten açıkça yazdığım bilgileri ve uzun zaman geçtiği için hatırlamadığımı belirttiğim kullanıcı adımı tekrar tekrar istediler.

Bir süre sonra attığım mailler, Gardrops’un kendi sistemlerindeki altyapı eksikliği ve spam filtreleri nedeniyle “Message blocked” hatasıyla engellenmeye başladı. Büyük uğraşlarla bu engeli aşıp başarıyla ulaştırdığım maillere ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Muhatap bulamıyor, destek ekibi tarafından görmezden geliniyorum.

Eğer hesabımı gerçekten açamıyorlar veya sistem buna izin vermiyorsa, bunun bana açık ve net bir şekilde söylenmesini beklerdim. Günlerce oyalayan, okuduğunu anlamayan, sadece şablon cevaplar atan ve iletişim kurmayan bir destek ekibiyle karşılaşmak ise bence tamamen iş bilmezlik örneğidir.

Şu an için ortada maddi bir kaybım olmasa da, daha en başta basit bir hesap aktivasyon sürecini bile yönetemeyen, üyesini görmezden gelen bir platformun, ileride siparişler ya da ödemeler konusunda yaşanabilecek ciddi sorunlarda kullanıcıları yarı yolda bırakabileceğini düşünüyorum. Hem hesabıma gerçekten erişim sağlayabileceğim şekilde aktivasyonun yapılmasını, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve altyapı sorunlarına dair açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Platformu kullanmayı düşünen herkesin de bu iletişim ve altyapı yetersizliğinin farkında olmasını isterim.