Gardrops Alıcı Koruması: Mağduriyet Ve Hayal Kırıklığı

Gardrops uygulamasından 25.03.2025 tarihinde alıcı koruması hizmetine güvenerek bir fotoğraf makinesi aldım. (sipariş no: 89108493) Almadan önce satıcıya dedim ki, cihazın eski ya da yıpranmış olmasının önemli olmadığını sadece görevini yerine getirmesinin ve bir şekilde bozuk olmamasının yeterli olduğunu söyledim ve her şeyin yolunda olduğu cevabını verdi. Ve
platform haricinde bir iletişim kurmadan (yazışmamda ispatlı) sipariş oluşturdum.
Ancak gelen ürün bozuktu ve asla kullanılabilir değildi. (ekte fotoğrafı bulunuyor)
Hemen iade talebi oluşturdum ve talebime 2 gün dönüş yapılmadığı için aslında iade talebimin onaylanması gerekirken bu olmadığı için kayıt açtırdım ve inceleneceği söylendi. Tekrar kontrol ettiğimde iademin kabul edilmeyip paranın satıcıya aktarıldığını gördüm. Canlı destekte ''editörler tarafından incelenip böyle bir karar verildiği ve verilen kararın dönüşünün olmadığını söylediler. (hata yapmış olsalar bile dönülemiyormuş ve zaten hata yapsalar bile kabul etmeyen bir modelleri var, yasal yollara başvurmam gerekiyormuş)
Arızalı veya bozuk olması durumunu tespit edemedikleri için iade talebi kabul edilememiştir dediler. Tespit edilecek bir şey yok ki, bozuk ürünü fotoğrafları ile anında ispatlayabiliyorum. Öyle olsa bile alıcı koruması denen bir hizmet var bunun için. İlan sayfalarında ''ürün anlatıldığı gibi değilse iade eder, paranı alırsın'' yazıyor başlık olarak. Durum çok net. Sanki bilmediğim bir düşmanım varmış da onlarla muhatap oluyormuşum gibi akıl tutulması yaşadım.
Bir de ürünün kargoyu alırken kontrol etmem gerektiği söylendi. Kargo görevlisini kapıda bekletebilen var mı? Ve bir çok özelliği olan elektronik cihazı fonksiyonlarını kontrol edebilmek için doğru bir yöntem mi bu? Onay vermek 1-2 gün süre neden veriliyor? Bunun için. Beynim yandı. Eminim okurken sizin de yanmıştır.
Gelelim sorularıma...
1-Alıcı korumasına neden para ödedim?
2-Alıcı koruması neyi koruyor, yoksa uydurma mı?
3-İspatladığım bir durumda sizi daha nasıl ikna edebilirdim?
4-Editörler kimler? (editör dedikçe gülesim geliyor zaten)
Hakem Heyeti'ne gideceğim eğer çok kısa sürede bu durum düzeltilmezse. Net bir mağduriyet fabrikası çünkü burası.
Politikaları gözden geçirilip devlet denetlemesi yapılması gereken bir sistem bu. Okuduğuma göre bu durumun aynısını yaşayan yüzlerce kişi varmış.
Bu çok açık ve seçik mağduriyete kayıtsız kalacaklar mı birlikte göreceğiz.
Bu uygulamadan bana yapılandan sonra rakip markaya melek gözüyle bakıyorum.