Eksik Parçalı Lego Kamyonu Ve Satıcı Engeli: İade Reddi Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden “Alayca” isimli satıcıdan Lego çöp kamyonu oyuncağı satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle parçalarının tam olup olmadığını sordum ve satıcı, uygulama üzerinden tüm parçaların eksiksiz ve tam olduğunu beyan etti. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün elime ulaştığında parçaları tek tek saydım ve toplam 4 parçanın eksik olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün en önemli parçalarından biri olan lastik de kutunun içinde yoktu. Durumu hemen satıcıya ilettim ve ürünün eksik ve hatalı gelmesi sebebiyle iade etmek istediğimi söyledim. Satıcı ise iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Ürünün eksik parçalı geldiğini göstermek için fotoğraf çekerek durumu görsel olarak da kayıt altına aldım.

Eksik ve önemli parçası olmayan bir ürünü teslim aldığım halde, Gardrops iade talebimi onaylamadı ve ürünü incelemeden süreci kapattı. Uygulama üzerinden satıcı tarafından engellendiğim için, yaşadığım mağduriyeti anlatmak adına ürüne değerlendirme ve yorum da yapamıyorum. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, sadece telesekreterle karşılaşıyorum.

Ürünü alırken, satıcının “parçalar tam” beyanına güvenerek işlem yaptım ve şu an hem eksik parçalı bir ürünle hem de yorum ve değerlendirme yapamama sorunu ile baş başa bırakıldım. Elimde ürünün eksik geldiğini gösteren fotoğraflar da bulunmasına rağmen bu mağduriyetim giderilmedi. En azından yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi diğer kullanıcılarla paylaşabilmek için ilgili ürüne değerlendirme ve yorum yapma hakkımın tekrar açılmasını ve hesabıma getirilen bu engellemenin kaldırılmasını talep ediyorum.